Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Brilho Fiel

No Brilho Fiel, nosso objetivo é indicar e selecionar as melhores ofertas e produtos de parceiros de confiança. Como atuamos exclusivamente com divulgação de links de afiliados e redirecionamento para lojas parceiras e fornecedores de dropshipping, é fundamental que você conheça os procedimentos detalhados a seguir referentes a trocas, cancelamentos e devoluções.

1. Modelo de Atuação do Brilho Fiel

  • O Brilho Fiel não armazena produtos, não processa pagamentos e não realiza o envio ou entrega de mercadorias.
  • As vendas são concluídas diretamente nos sites dos vendedores/plataformas parceiras (como Shopee, AliExpress, Amazon, Mercado Livre, entre outros).
  • Portanto, todas as solicitações de trocas, devoluções, reembolsos ou suporte referente à entrega devem ser feitas diretamente à loja ou fornecedor onde a compra foi finalizada.

2. Direito de Arrependimento (Compras Nacionais)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet), o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Onde solicitar: Acesse o painel de compras ou suporte da loja em que o produto foi adquirido (ex.: aplicativo ou site da Shopee, Amazon, etc.) e solicite o cancelamento/devolução dentro do prazo legal.

3. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou esteja em desacordo com o pedido:

  1. Fotografe/filme: Guarde a embalagem original e registre fotos ou vídeos do produto e do defeito apresentado.
  2. Entre em contato com o vendedor: Acesse a plataforma onde a compra foi efetuada e abra um chamado de garantia ou devolução junto ao suporte da loja vendedora.
  3. Prazos: Os prazos para reclamação de defeitos seguem as regras do CDC e da plataforma de venda (geralmente até 30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis).

4. Produtos Importados (Dropshipping Internacional)

Em compras enviadas diretamente do exterior por fornecedores de dropshipping:

  • Cada plataforma e fornecedor possui prazos e regras específicas para devolução e estorno.
  • Em caso de devolução, certifique-se de seguir as orientações enviadas pelo suporte da plataforma vendedora quanto ao envio do produto de volta e aos custos de frete aplicáveis.

5. Dicas para uma Compra Segura

Para garantir que seu processo de troca ou devolução ocorra sem imprevistos:

  • Guarde os comprovantes: Mantenha salvos os e-mails de confirmação de pedido, código de rastreio e notas fiscais/recibos.
  • Verifique as regras do vendedor: Antes de finalizar o pagamento no site parceiro, leia atentamente a política de garantia e trocas do vendedor específico.
  • Atente-se aos prazos: Entre em contato com a loja vendedora assim que identificar qualquer divergência no produto.

6. Precisa de Ajuda para Localizar o Vendedor?

Se você tiver dificuldades em identificar em qual plataforma parceira efetuou a compra a partir de um link divulgado em nosso site, entre em contato conosco com as informações do produto e data da compra para que possamos orientá-lo sobre onde buscar o atendimento adequado.